Gia Lai chấn chỉnh hoạt động vận tải hành khách bằng taxi và xe hợp đồng

Tối 30/8, một hành khách phản ánh đi một cuốc taxi từ khu vực bãi biển Xuân Diệu (Quy Nhơn), đoạn nhà hàng Hải sản Thuyền Buồm về khách sạn L’Amor trên đường Nguyễn Thị Định, quãng đường chỉ khoảng 2 km nhưng phải trả giá cước đến 75.000đ.

Khi khách thắc mắc: “Sao giá cao vậy?” thì tài xế trả lời với thái độ thản nhiên: “Mở app ra mà xem" và cho rằng ở Quy Nhơn giá đều như vậy.

Vị khách trên nghĩ bụng: Chỉ một trải nghiệm không tốt về giá cả và thái độ phục vụ cũng có thể khiến du khách có ấn tượng xấu về cả một điểm đến. Vị khách nói trên so sánh, đi taxi điện từ sân bay về Quy Nhơn, chặng đường gần 30 km mà chỉ hết 165.000đ/lượt, trong khi quãng đường khoảng 2 km trong nội thành lại thu 75.000-78.000đ.

“Nếu loại hình vận chuyển phục vụ khách du lịch phát triển tự phát, thiếu cơ chế kiểm soát giá, niêm yết giá, quản lý tài xế và xử lý phản ánh thì chỉ cần một thời gian ngắn có thể làm mất uy tín của du lịch Quy Nhơn. Xây dựng hình ảnh một thành phố du lịch văn minh mất rất nhiều năm, nhưng để du khách mất thiện cảm thì đôi khi chỉ cần một chuyến xe 2 km”, vị khách nói trên chia sẻ.

Ngay trong đêm 30/8, sau khi nhận được thông tin phản ánh, Sở Xây dựng Gia Lai đã chỉ đạo phòng chuyên môn kiểm tra, rà soát, nắm tình hình; theo đó, đã phát hiện chiếc xe bị hành khách phản ánh mang biển kiểm soát 77H10320 thuộc HTX Vận tải ASIA Quy Nhơn, được Sở Xây dựng cấp phù hiệu “xe hợp đồng” còn hiệu lực, phương tiện kinh doanh theo hình thức hợp đồng điện tử trên nền tảng các app công nghệ.

Sở Xây dựng Gia Lai đã lập tức yêu cầu Giám đốc HTX báo cáo giải trình; đồng thời liên hệ yêu cầu tất cả các đơn vị kinh doanh vận tải hành khách bằng xe taxi, xe hợp đồng điện tử và xe điện bốn bánh chấp hành các quy định về giá cước vận tải, phục vụ khách du lịch và triển khai cuộc họp khẩn vào 8 giờ sáng ngày 31/8/2026.

Tại cuộc họp, Giám đốc HTX vận tải Asia Quy Nhơn và lái xe Lê Ngọc Hưng liên quan đến phản ánh nói trên đã giải trình trực tiếp: Vào khoảng 19 giờ 20 ngày 30/8/2026, xe hợp đồng biển số 77H-10320 sử dụng hợp đồng điện tử của HTX vận tải Asia Quy Nhơn (không phải xe taxi) do lái xe Lê Ngọc Hưng (sinh năm 1995) điều khiển có vận chuyển hành khách ở đường Xuân Diệu, đoạn nhà hàng Hải sản Thuyền Quán (Quy Nhơn) về khách sạn L’Amor trên đường Nguyễn Thị Định, đến nơi có thu của khách 70.000đ (theo giao dịch chuyển tiền). Trước chuyến đi giữa lái xe chỉ nhận được thông tin của khách hàng về địa điểm đi đường Xuân Diệu, đoạn Nhà hàng Hải sản Thuyền Quán (Quy Nhơn) và địa điểm đến khách sạn L’Amor trên đường Nguyễn Thị Định, hai bên không trao đổi, thỏa thuận về số tiền cước trước khi thực hiện vận chuyển.

Theo quy định tại khoản 3 Điều 18 Nghị định số 158/2024/NĐ-CP ngày 18/12/2024 của Chính phủ quy định thì lái xe đã không cung cấp đầy đủ thông tin hợp đồng vận tải cho hành khách đi xe (trong đó có nội dung về giá trị hợp đồng).

Qua báo cáo của lái xe và Giám đốc HTX vận tải Asia Quy Nhơn và trao đổi tại cuộc họp, lái xe đã thừa nhận thu cước thực tế 70.000đ là cao hơn cước đặt chuyến đi qua app, là vi phạm quy định. Giám đốc HTX và lái xe đã công khai xin lỗi hành khách tại cuộc họp trước sự chứng kiến của các đơn vị truyền thông.

Tại cuộc họp, Giám đốc Sở Xây dựng tỉnh Gia Lai Nguyễn Trường Sơn nghiêm khắc phê bình Giám đốc HTX vận tải ASIA Quy Nhơn và lái xe vi phạm, đồng thời chỉ đạo các đơn vị kinh doanh vận tải chủ động xây dựng phương án huy động phương tiện và lái xe, bảo đảm đáp ứng nhu cầu đi lại tăng cao của nhân dân, không để xảy ra tình trạng thiếu phương tiện, chèn ép, tranh giành khách hoặc từ chối vận chuyển trái quy định.

Thực hiện nghiêm việc kê khai, niêm yết và thu giá cước theo đúng quy định; thông tin công khai, minh bạch giá cước trước khi thực hiện chuyến đi; nghiêm cấm lợi dụng nhu cầu tăng cao trong dịp lễ để tự ý tăng giá, thu thêm các khoản ngoài giá đã niêm yết hoặc thỏa thuận; bố trí phương tiện bảo đảm điều kiện an toàn kỹ thuật, vệ sinh sạch sẽ; lái xe mặc đồng phục, đeo thẻ tên.

“Tất cả các lái xe phải có thái độ giao tiếp văn minh, lịch sự, thân thiện; khuyến khích chủ động giới thiệu, hướng dẫn thông tin về các điểm đến, văn hóa và du lịch địa phương phù hợp với nhu cầu của hành khách”, ông Sơn nhấn mạnh.

Đối với các hành vi vi phạm của HTX vận tải ASIA Quy Nhơn và lái xe liên quan, Sở Xây dựng Gia Lai sẽ thành lập ngay tổ kiểm tra, xác minh và xử lý nghiêm các vi phạm theo quy định.