Mô hình sáng tạo nâng chất phục vụ người dân nông thôn

Chủ động đổi mới, nâng cao hiệu quả phục vụ Thực hiện mục tiêu cải cách hành chính năm 2026 và giai đoạn 2026-2030, thời gian qua UBND xã Hồng Vân đã tập trung chỉ đạo nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính, tạo thuận lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch. Địa phương xác định sự hài lòng của người dân là thước đo năng lực, uy tín của đội ngũ cán bộ, công chức cũng như hiệu quả cải cách hành chính. UBND xã đã xây dựng và triển khai kế hoạch cải cách hành chính năm 2026 theo hướng nâng cao chỉ số cải cách hành chính, góp phần hoàn thành các mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của địa phương. Địa phương phân công Chủ tịch UBND xã trực tiếp lãnh đạo, chỉ đạo công tác cải cách hành chính; đồng thời giao nhiệm vụ cụ thể cho cán bộ, công chức tham mưu triển khai phù hợp với từng lĩnh vực, bảo đảm tiến độ và hiệu quả. Trên cơ sở chức năng, nhiệm vụ được giao, xã Hồng Vân đã phân công rõ trách nhiệm cho các bộ phận chuyên môn trong thực hiện các nội dung như cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính, tổ chức bộ máy, chế độ công vụ, tài chính công, xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số và nâng cao năng lực cạnh tranh. Tính đến giữa tháng 3/2026, xã đã hoàn thành 11/31 nhiệm vụ theo kế hoạch cải cách hành chính, đạt 33%; các nhiệm vụ còn lại đang được triển khai đúng tiến độ. Song song với đó, công tác tuyên truyền được đẩy mạnh với nhiều hình thức phong phú. Xã đã thực hiện 268 pano tuyên truyền, phát thanh 2 lần/ngày trên hệ thống loa truyền thanh, đăng tải 168 tin, bài trên cổng thông tin điện tử và các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo của địa phương về chuyển đổi số và cải cách hành chính. Điểm nổi bật trong công tác cải cách hành chính tại Hồng Vân là sự chuyển biến mạnh mẽ về tư duy, nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức. Mỗi cán bộ không chỉ thực thi công vụ mà còn xác định rõ vai trò là người phục vụ nhân dân. Bà Lý Thị Ngọc Mai, công chức phụ trách tiếp nhận và trả kết quả lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, chia sẻ: “Khi chứng kiến sự hài lòng, niềm vui của người dân sau khi được giải quyết công việc nhanh chóng, tôi thấy công sức của mình thực sự có ý nghĩa. Điều quan trọng nhất là để mỗi người dân khi đến đây đều hài lòng khi ra về”. Nhiều mô hình sáng tạo, tỷ lệ hài lòng đạt trên 98% Trong quá trình triển khai, xã Hồng Vân đã áp dụng nhiều mô hình mới, thiết thực như bố trí “giờ vàng” phục vụ người cao tuổi, đối tượng chính sách và người ưu tiên; xây dựng hệ thống tư vấn, hỗ trợ, tiếp nhận phản ánh 24/7 qua Zalo OA và mã QR; ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật; nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực tư pháp - hộ tịch. Trong quý I năm 2026, UBND xã đã tiếp nhận 3.271 hồ sơ, giải quyết và trả kết quả 3.219 hồ sơ; trong đó 3.164 hồ sơ được xử lý sớm và đúng hạn, đạt 98,2%. Hiện còn 52 hồ sơ đang trong thời hạn giải quyết. Toàn bộ 3.271 hồ sơ đã được số hóa, đạt tỷ lệ 100%. Đáng chú ý, địa phương đã triển khai thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt trong giải quyết thủ tục hành chính theo chỉ đạo của thành phố. Xã cũng không ghi nhận phản ánh, kiến nghị nào của người dân, doanh nghiệp liên quan đến quy định thủ tục hành chính. Bà Hoàng Thị Hòa, người dân xã Hồng Vân, cho biết: “Tôi đến làm giấy tờ được cán bộ hướng dẫn tận tình, thủ tục nhanh gọn hơn trước nhiều. Người lớn tuổi như chúng tôi cũng được ưu tiên hỗ trợ nên rất thuận tiện”. Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Hồng Vân Lê Tuấn Dũng nhấn mạnh: “Cải cách hành chính phải đi vào thực chất, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Đây là nhiệm vụ trọng tâm của xã trong thời gian tới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, đồng thời củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở”. Thời gian tới, xã Hồng Vân tiếp tục rà soát, kiến nghị loại bỏ những thủ tục rườm rà, chồng chéo, dễ phát sinh tiêu cực; đơn giản hóa thành phần hồ sơ, cắt giảm giấy tờ không cần thiết để phục vụ người dân và doanh nghiệp nhanh chóng, thuận tiện hơn. Từ những chuyển biến tích cực, có thể thấy cải cách hành chính ở Hồng Vân không chỉ dừng lại ở việc hoàn thiện quy trình, thủ tục mà còn hướng tới xây dựng chính quyền gần dân, vì dân, phục vụ nhân dân ngày càng tốt hơn.